¿Qué podemos decir sobre la Comunicación No Verbal?
Para empezar, que es tan importante como la Verbal y nos facilita mucha información sobre nuestro interlocutor. Nuestros gestos, miradas, movimientos corporales, las sonrisas, etc. hablan de nosotros y de nuestra capacidad para transmitir un mensaje de una manera u otra.
En las relaciones profesionales, nuestra capacidad de comunicar a través del lenguaje no verbal va a ser clave a la hora de transmitir cualquier mensaje y hacerlo de una forma que denote confianza, credibilidad, veracidad, seriedad, etc. y como parte de nuestra estrategia de comunicación para conseguir un objetivo, por ejemplo, a la hora de negociar un nuevo acuerdo, entrevistar a un posible candidato o reunir a nuestro equipo de trabajo para darle una mala noticia.
Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación que nos disgusta, el cuerpo nos delata. En mi opinión, una de las partes que más identifica nuestra conformidad o disconformidad con algo es la mirada. Es difícil controlar la expresión de los ojos y en muchos casos serán un espejo de nuestro pensamiento. Aun así, no podemos guiarnos sólo por una impresión externa, ya que hay interlocutores que por timidez, vergüenza, desconfianza… se muestran distantes en la Comunicación No Verbal y eso no significa que recelen de lo que se les está transmitiendo. Aunque nos parezca que sepamos lo que significa un gesto, es importante analizarlo dentro de un contexto y no de forma aislada, ya que es fácil equivocarse.
Con la intención de intentar ser conscientes de nuestra Comunicación No Verbal en el ámbito profesional, voy a dar unas pequeñas claves sobre aspectos a tener en cuenta:
- Tu mirada dice mucho de ti.
En el ámbito profesional, es importante mantener la mirada y mostrar seguridad a la hora de transmitir nuestro mensaje. Como hemos explicado nuestra mirada dice muchas cosas sobre nosotros y es importante dar sensación de cercanía, pero sin ser demasiado agradables; de seguridad, pero sin parecer desconfiados, de interesantes, pero sin rozar la pedantería… Y no nos olvidemos de mostrar empatía con nuestro interlocutor, no sólo con los ojos, sino asintiendo con la cabeza y mostrando interés cuando está hablando.
- El ángulo recto aplicado a tu posición corporal.
Cuando hablamos de nuestro cuerpo, la postura es importante. Mantenerse recto, con la espalda erguida, los hombros neutros y la cabeza en alto transmite una sensación de convicción, control y seguridad. Tres aspectos importantes a la hora de realizar cualquier negocio o acción. En este sentido deberemos cuidar nuestra posición postural, nada de sentarse de lado o alicaído, porque denota dejadez, inseguridad y falta de credibilidad. Lo ideal es ser conscientes de la importancia de mantener una posición firme pero sin parecer demasiado hieráticos o rígidos ya que eso transmitirá el mensaje contrario. En el equilibrio está la virtud.
- Estrechar las manos no es un juego de niños.
Qué importancia tiene este gesto, apenas dura 15 segundos, pero las sensaciones que produce son muy clarividentes. La valoración de un buen “estrechamiento de mano” se basa en el tacto, la fuerza y la determinación. La mano debe tener un tacto agradable y suave; la fuerza debe ser controlada pero firme, nada de manos flojas o sin carácter; y la determinación e iniciativa, a la hora de estrechar la mano, también es importante, si el interlocutor no se arranca los primeros 5 segundos del encuentro ¡Hazlo tú!.
- Espacio personal ¡No me invadas!
¿Cuál es el límite a la hora de acercarte a una persona para hablar? Según estudios, la zona personal está aproximadamente a 50 cm de distancia y la zona profesional está a 125 cm de distancia. ¿Qué quiere decir esto? Que tenemos que ser conscientes que cuando estamos hablando con otros su zona de seguridad en la comunicación es variable. Si tratamos con nuestro superior o estamos en una reunión de negocios, no podemos sobrepasar nunca esos 125 cm de referencia, aunque tengamos facilidad para la comunicación o nos sintamos a gusto con esa persona.
Es muy importante tenerlo en cuenta, ya que cada persona tiene una apreciación sobre este punto y no porque nosotros seamos más cercanos, podemos tratar al otro con ese sentimiento, ya que lo más probable es que sienta “invadido” su espacio vital. Sé consciente de que si tu interlocutor se echa hacia atrás mientras estáis hablando, tal vez estás demasiado cerca a través de tu cuerpo o tus gestos, tenlo en cuenta.
- Mejor a la cara que por teléfono o mensaje.
Qué importante es comunicarse a través del “Face to Face”. Imagino que os habrá pasado tanto como a mí, y es que no es lo mismo leerlo o escucharlo que alguien te lo explique directamente. En el mundo profesional siempre es un valor añadido poder comunicarte con tu cliente o tu contacto a través de una visita personal o reunión ¿Por qué? Pues sencillo, porque es el momento perfecto para desarrollar toda nuestra Comunicación No Verbal y captar su atención con más argumentos que los hablados o escritos. Este punto sería el culmen a todo lo que hemos tratado anteriormente: la mirada, el contacto inicial, el lenguaje postural, el respecto al espacio. Si somos conscientes de todos estos aspectos y desarrollamos una buena capacidad de control sobre ellos, posiblemente tengamos dotes para comunicarnos cara a cara y sin duda, los resultados finales serán mucho más satisfactorios para ambas partes.
En conclusión, tanto a nivel personal como profesional, la Comunicación No Verbal es vital para conseguir nuestros fines u objetivos. Creo que muchas veces las personas no son conscientes de lo que transmiten sus gestos, o miradas y están muy confundidos sobre cómo les perciben los demás. En este sentido, me gustaría proponer un ejercicio de ayuda: Recomiendo a todas aquellas personas interesadas en mejorar su Comunicación No Verbal, que se graben, por lo menos una vez, para analizar todo este lenguaje. Que lo hagan de forma individual, y también, hablando con otra persona. Esto ayudará a tener una visión global de nuestra comunicación, no sólo basada en el discurso, sino también en otros aspectos externos. ¡Los resultados puedes ser sorprendentes!
Carolina Sanz Pérez.
Responsable de Comunicación y Eventos.
